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注：后期所加內容均綠色背景字體標注
1. 產品概述
1.1 產品介紹
1.1.1 產品背景
隨著我國經濟的快速發展和交通建設的不斷發展，國內汽車使用量持續上升，據公安部交管局統計。截至2015年底，全國機動車保有量達2.79億輛，其中汽車1.72億輛。然而隨之帶來的問題則是一二線城市交通擁堵狀況日益嚴重以及汽車低使用率所帶來的資源浪費和環境問題。同時，由于傳統出租車行業效率及服務水平的日益下滑以及公共交通的局限性，使得人們迫切的需要一種更加便利、更加靈活的出行方式。
此外，隨著我國互聯網技術的發展，4G網絡逐漸成熟且大范圍普及，加之智能手機滲透率的增加以及GPS技術的日益成熟，使得互聯網約車成為可能。
1.1.2 產品簡介
1.2 產品用戶
下面數據可以得出，滴滴出行用戶規模巨大，約占移動網民的10%；用戶集中分布在一二線城市，其中16-35歲之間的用戶人數占到總人數的84.3%，35歲以下的用戶人數占到總人數的25.5%，且59.8%的用戶為男性。
由此可見，打車軟件的用戶（主要包括學生、白領、商務人士）雖然覆蓋各年齡段和全國各地，但35歲以下的集中分布在一二線城市。
數據來源：極光大數據《2018年網約車app研究報告》
1.3 用戶需求
1.4 功能清單
1.5 產品架構
1.5.1 核心功能邏輯
1.5.2 功能結構
1.5.3 信息結構
2. 全局說明
2.1 登錄頁面
2.1.1 權限說明
2.1.2 登錄頁面總體流程
2.1.3 登錄頁面
頁面名稱：登錄頁面
頁面入口：未登錄狀態下，用戶點擊輸入起點、輸入終點、消息、個人中心等界面入口時，自動跳轉入登錄界面
頁面功能：實現三種方式的登錄——手機驗證碼模式、手機密碼登錄、第三方授權登錄
頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明：
（1）返回
點擊返回按鈕，返回上一進入頁面，不重新請求數據，若上一界面過長，則返回時定位到之前位置。
（2）輸入手機號
格式：手機號默認+86，輸入限制11位數字。
默認顯示灰度字體：請輸入手機號，點擊輸入框，灰度字體消失，代為輸入標識。
點擊輸入框彈出鍵盤。
（3）下一步按鈕
手機號為空時，該按鈕禁用。
輸入手機號碼錯誤時，點擊該按鈕，顯示提示：輸入錯誤，請重新輸入。
輸入手機號碼正確時，若該手機號已經注冊，進入a密碼登錄頁面；若該手機號碼未注冊，進入B短信驗證碼頁面。
（4）支付寶登錄
點擊支付寶按鈕跳轉至支付寶平臺授權登錄界面，授權完成后，完成登錄，轉入登錄前頁面；若進入支付寶授權界面后直接返回，則退回登錄界面。
（5）微信登錄
點擊微信按鈕跳轉至微信平臺授權登錄界面，授權完成后，完成登錄，轉入登錄前頁面；若進入支付寶授權界面后直接返回，則退回登錄界面。
A.密碼登錄
頁面名稱：密碼登錄頁面
頁面入口：未登錄狀態下，輸入手機號后跳轉（已經注冊）
頁面功能：實現手機密碼登錄
（2） 忘記密碼
點擊忘記密碼按鈕，頁面跳轉至B驗證碼登錄頁面，進入密碼重置流程。
（3）輸入密碼
默認狀態灰度顯示字體：請輸入密碼。
密碼格式：密碼由6-16位字符串組成，必須包含數字、字母、符號至少中兩種元素。
密碼顯示方式：默認不可見，用*號代替，用戶可切換為可見。
（4） 使用驗證碼登錄
點擊使用驗證碼登錄，頁面跳轉至B驗證碼登錄頁面，進入驗證碼登錄流程。
（5）下一步按鈕
密碼為空時，禁用該按鈕。
密碼格式錯誤時，顯示提示：密碼格式錯誤，請重新輸入。
密碼錯誤時，顯示提示：密碼錯誤，請重新輸入。
密碼正確時，完成登錄，轉入登錄前頁面。
不對輸入錯誤的次數進行限制。
B.驗證碼登錄
頁面名稱：驗證碼登錄頁面
頁面入口：未登錄狀態下，選擇驗證碼登錄后跳轉
頁面功能：實現手機驗證碼登錄
（1） 返回
（2）短信驗證碼
格式：輸入限制6位數字。
驗證碼正確時，進入首頁。
驗證碼錯誤是，顯示"驗證碼錯誤，請重新輸入"。
系統發送驗證碼后，5分鐘后失效。
（3）沒有收到驗證碼
點擊沒有收到驗證碼按鈕時，由系統向用戶撥打語音電話，告知客戶驗證碼。
語音驗證碼和短信驗證碼一樣。
（4）獲取驗證碼
進入該頁面時，由系統向用戶發送隨機生成的6位短信驗證碼。
獲取驗證碼后，60秒內不能重新獲取，顯示"xx秒"倒計時。
60秒后，顯示重新獲取按鈕，點擊后系統重新發送短信驗證碼。
獲取驗證碼時,顯示提示"驗證碼發送成功
C.設置新密碼
頁面名稱：設置新密碼頁面
頁面入口：未登錄狀態下，新用戶注冊時，驗證碼通過后跳轉，或已注冊用戶修改密碼
頁面功能：實現密碼修改
（2）設置密碼
密碼格式：密碼由6-16位字符串組成，必須包含數字、字母、符號中至少兩種元素。
默認狀態灰度顯示字體：6-16位密碼
點擊輸入框彈出鍵盤
（3）確認
點擊完成密碼設置，并自動登錄，返回主頁。
2.2 授權說明
2.2.1 位置權限
頁面名稱：獲取設備定位功能彈窗
頁面入口：用戶首次使用滴滴出行app，打開app后即可彈出該頁面
頁面功能：獲取設備位置信息，以便提供打車服務
（1）若用戶點擊允許，則該頁面消失，恢復原頁面。
（2）若用戶點擊拒絕，則提示禁止訪問設備位置信息，滴滴出行無法提供服務。顯示時間為2s，然后直接跳轉至設置權限界面。
2.2.2 定位服務權限
頁面名稱：GPS定位權限窗口
頁面入口：滴滴出行app啟動后，在判斷2.2.1中權限后，檢測到設備GPS未打開時，即可彈出該頁面；
頁面功能：獲取設備精準位置信息，以便提供更加精準的服務（司機師傅準確到達用戶所在地）。
（1）用戶點擊設置時，跳轉到設備GPS設置界面。
（2）用戶點擊取消時，定位服務，頁面Toast提示：獲取定位失敗。
2.3 無網絡情況
頁面名稱：網絡異常頁面
頁面入口：
（1）進入滴滴出行首頁，點擊輸入上車地點，選擇城市后，顯示提示：抱歉，當前網絡異常，請檢查網絡。
（2）在滴滴出行首頁點擊輸入終點時，頁面Toast提示：當前網絡異常，請檢查網絡。
頁面功能：提示用戶，設備網絡錯誤。
（1）以上第一種情況中，用戶進入滴滴出行時，自動檢測網絡，網絡異常時，不提供自動定位，此時點擊輸入上車地點時，需要選擇城市，完成后再提示網絡異常，如情況1。
（2）進入滴滴出行首頁，系統檢測網絡，當網絡異常時，點擊輸入終點時，頁面Toast提示：當前網絡異常，請檢查網絡。顯示2s，隨后顯示原頁面；用戶再次點擊輸入終點時，重復此過程，直到網絡恢復正常。
2.4 鍵盤說明
頁面名稱：某頁面有鍵盤，初始數字鍵盤和文字鍵盤。
在登錄頁面，點擊輸入手機號碼時彈出數字鍵盤。
在點擊輸入起始地點及發送信息時，點擊相應輸入處彈出文字鍵盤。
頁面功能：提供文字語言輸入。
頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明：有鍵盤存在時，點擊鍵盤上收起按鈕或空白區域時，鍵盤收起。
2.5 字段規則
2.6 詞匯表
3. 產品流程圖
3.1 登錄/注冊流程
3.2 約車/打車流程
3.3 支付流程
4. 產品頁面邏輯
4.1 主頁面
4.2 消息頁面
4.3 個人中心頁面
4.4 出行頁面邏輯
5. 頁面詳情
5.1 主頁
5.1.1 頁面名稱
主頁
5.1.2 頁面入口
點擊app直接進入或由該頁面相應邏輯頁面返回
5.1.3 頁面功能
App首頁，進入各項服務及內容的窗口。
5.1.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（1）個人中心
點擊該按鈕，進入個人中心。
（2）車輛選擇
車輛選擇包括：快車、出租車、豪華車、順風車、代駕及平車公交車。
點擊后切換選擇不同的車型。
默認選則快車，未選中的文本置灰，點擊選擇某一車型后該車型文本加粗加多余的文本，用右側按鈕折疊，點擊后顯示。
（3）地圖
默認定位當前GPS數據點。
可以滑動地圖改變上車起點，由定位標識。
顯示附近可接單的車輛信息，最多3輛。
（4）安全中心
點擊進入安全中心頁面。
（5）服務類型
服務類型包括：現在、預約、接送機、代叫。
點擊后切換選擇不同的服務類型。
默認選則現在，未選中的文本置灰，點擊選擇某一服務類型后該車服務文本加粗加亮、置橙色。
（6）起/終點輸入框
起點（詳見4.2位置輸入頁）
默認顯示當前用戶GPS數據位置。
點擊后進入起點位置輸入頁面。可選擇歷史記錄位置，或手動輸入新的起點位置。
選定/輸入起點位置后，頁面自動回到主頁，地圖上顯示對應位置的車輛信息。
終點（詳見4.2位置輸入頁）
默認為空。
點擊后進入終點位置輸入頁面。可選擇歷史記錄位置，或手動輸入新的終點位置，也可選擇保存好的家、公司地址。
選定/輸入終點位置后直接跳轉至系統發單，用戶等待頁面。
（7）切換城市
默認顯示為當前用戶GPS定位所在城市。網絡異常時，顯示最近一次定位的城市。
點擊進入切換城市頁面。選定城市后頁面跳轉至主頁，并顯示已選城市。
切換城市頁面有當前城市、熱門城市（北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州）、按字母索引城市。
（8）消息
點擊進入消息頁面
（9）掃一掃
點擊進入二維碼掃描頁面，進行二維碼掃描。
（10）定位
點擊定位按鈕，則把當前GPS數據點作為起點。
（11）立即查看
此處為活動快捷入口或正在進行訂單快捷入口。
有正在進行的訂單時，顯示：訂單正在進行中。點擊后進入訂單詳情 頁。訂單詳情頁為出行-等待接單頁面（5.4）和等待上車頁面（5.5），當前訂單處于哪種狀態，則進入哪個頁面。
當前沒有正在進行的訂單時，顯示：相應活動或更高。點擊此處，進入當前活動或更高詳情頁。
（12）活動、廣告頁面
點擊此處，切換至活動、廣告頁面。
5.2 位置輸入頁面
5.2.1 頁面名稱
位置輸入頁
5.2.2 頁面入口
在主頁點擊輸入上車地址 、終點時分別顯示左圖頁面和右圖頁面。
5.2.3 頁面功能
提供地理位置的輸入。
5.2.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（1）城市
默認為當前用戶GPS定位城市，網絡異常時，顯示：選擇城市。
（2）地址輸入框
默認提示：由輸入起點進入此頁面時，顯示：您在哪上車；由輸入終點進入此頁面時，提示：您在哪下車。
點擊此處時，彈出輸入鍵盤。
（3）歷史地址記錄
起點輸入頁面：
顯示起點位置的歷史記錄。可選擇歷史記錄位置，或手動輸入新的起點位置。
輸入起點位置后，頁面自動回到主頁，地圖上顯示對應位置的車輛信息。
記錄用戶輸入的起點位置信息，倒敘排列，只顯示最近15條。
終點輸入頁面：
顯示終點位置的歷史記錄，可選擇歷史記錄位置，或手動輸入新的終點位置，也可選擇保存好的家、公司地址。
記錄用戶輸入的終點位置信息，倒敘排列，只顯示最近15條。
（4）地址儲存
家、公司儲存地址分別最多3條
（5）取消
點擊該按鈕后，返回上一頁面；若上一頁面較長時，返回進入此頁時的狀態。
（6）熱門城市
熱門城市包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州。
（7）城市首字母索引
首字母城市索引的城市排序見詳表。
5.3 出行-叫車頁面
5.3.1 頁面名稱
叫車頁面
5.3.2 頁面入口
用戶完成終點地址輸入后即可跳轉 至該頁面。
5.3.3 頁面功能
為用戶提供費用預判，服務選擇。
5.3.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（1）費用預判
為用戶展示行程預估費用，點擊預估X元處，進入計費詳情。
（2）服務選擇
類型：現在、選乘車人、支付方式。
默認為現在叫車，點擊可進行預約；乘車人默認為登錄用戶，點擊可填寫其他用戶（姓名和電話）；支付方式默認支付寶支付，點擊可更改（支付寶、微信、Apple Play及滴滴余額）。
顯示起點與終點定位，并顯示行程路線。
顯示路線最多3條，默認為價格最低路線。
可以滑動地圖改變路線，路線改變后，（1）中費用也做相應改變。
（4）呼叫按鈕
選擇什么車型，就顯示：呼叫XX車。
點擊確認后跳轉至呼叫等車頁面
5.3.5 相關規則
5.4 出行-等待接單頁面
5.4.1 頁面名稱
等待接單頁面
5.4.2 頁面入口
用戶點擊呼叫車輛時跳轉至該頁面。
5.4.3 頁面功能
提示用戶訂單已經處理，并提供是否用車選擇及等待時間反饋。
5.4.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（1）地圖
顯示已選路線并標識起點、終點。
（2）等車提示
提示信息為：預計很快匹配到司機，請稍作等待。帶好隨身物品，安全出行。
用戶等車時，有旋轉標識動態反饋。
（3）等待計時
等待計時為累計計時，當累計時間達到3分鐘時，Toast提醒，是否繼續等待。可選擇繼續或取消。選擇繼續時，重新計時；選擇取消后，返回叫車頁面。
（4）取消
點擊此按鈕，取消訂單，返回叫車頁面。
用戶等待時，3分鐘以內可隨時取消。
（5）司機接到單后跳轉至等待上車頁面。
5.5 出行-等待上車頁面
5.5.1 頁面名稱
等待上車頁面。
5.5.2 頁面入口
等待接單頁面中司機接到單后跳轉至該頁面。或從主頁正在進行訂單入口進入。
5.5.3 頁面功能
顯示車主信息、車主位置及車輛到來等待時間。
5.5.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
點擊此按鈕，返回主頁。
（2）地圖
顯示車輛與起點的實時動態位置，并顯示：XX時間到達。
（3）司機師傅信息
顯示車輛信息：車牌號、車輛型號及相應車輛標識圖。
顯示車主姓氏：X師傅，評分及完成單數。
（4）選擇服務
服務類型有：110報警、取消訂單、打電話、發消息。
點擊110報警后，跳轉至手機撥號頁面，并自動撥打110。
點擊取消訂單后，跳轉至取消訂單詳情頁，選擇取消原因。原因類型有：車主或車輛原因（車主拖延時間、聯系不上車主、車輛信息不符、未在預定時間到達）、自身原因（行程有變、其他 ）。
點擊打電話后，跳轉至手機撥號頁面，并自動撥打車主號碼。通話結束后自動返回該頁面。
點擊分消息后，跳轉至消息界面。
5.6 出行-已上車行駛頁面
5.6.1 頁面名稱
已上車行駛頁面。
5.6.2 頁面入口
用戶上車后跳轉至該頁面。或從主頁正在進行訂單入口進入。
5.6.3 頁面功能
顯示車主信息、實時路況，提供相關服務。
5.6.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
點擊返回按鈕，返回主頁
顯示車輛與起點的實時動態位置。
（3）服務
服務類型有：報警、行程分享、交通上報。
點擊報警，跳轉至手機撥號頁面，并自動撥打110。
點擊行程分享，彈出分享頁面，完成或取消后返回該頁面。
點擊交通上報，跳轉至舉報頁面。
5.7 出行-支付頁面
5.7.1 頁面名稱
支付頁面 。
5.7.2 頁面入口
訂單完成時，跳轉至該頁面。或由我的訂單進入。
5.7.3 頁面功能
顯示實際車費、優惠信息、支付方式選擇的信息。
5.7.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（1）取消
點擊后彈出Toast提示，是否離開。選擇離開后跳轉至評價頁面；選擇繼續后直接支付。
（2）費用信息
顯示實際費用及優惠信息。
（3）選擇支付方式
支付方式有：支付寶、微信、Apple Play及滴滴支付。
默認選擇支付寶支付。
（4）確認支付
點擊后進行第三方跳轉并支付。支付成功后跳轉至評價頁面。
5.8 出行-評價頁面
5.8.1 頁面名稱
評價頁面。
5.8.2 頁面入口
用戶完成支付或取消支付是跳轉至該頁面。由我的訂單頁面頁（支付未完成）可以進入。
5.8.3 頁面功能
提供用戶反饋（評價）窗口，以便以后更好的服務于用戶。
5.8.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
點擊關閉按鈕，取消服務評價，返回主頁。
（2）星級評分
星星選中時為橙色，未選中時為灰色。默認狀態為下所有星星都選中。
用戶點擊星星時，選中用戶點擊的星星以及左邊的星星，其余星星未選中。
（3）選擇標簽
標簽選中時為橙色，未選中時為灰色。默認不選中。
用戶點擊標簽時，切換該標簽的選中狀態。
（4）評價輸入框
格式：最多輸入100位字符。
默認狀態灰度顯示字體：其他箱說的（將匿名并延遲告知司機）。
（5）提交
點擊提交按鈕，系統記錄用戶的星級評分、選中標簽、文本內容。
提交完成后跳轉至首頁。
5.9 消息-中心頁面
5.9.1 頁面名稱
消息-中心頁面。
5.9.2 頁面入口
點擊消息按鈕跳轉至該頁面，默認左側頁面。
5.9.3 頁面功能
顯示各種消息，并提供溝通功能。
5.9.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
點擊返回按鈕，返回上一進入界面，不重新請求數據，若上衣界面過長，返回時定位到之前的位置。
（2）消息切換
切換選項：服務號、對話。
選擇哪個時，哪個用橙色顯示，未選中為灰色。
根據所選下面內容進行對應切換。
（3）清空未讀
點擊此按鈕時，未讀消息標識消失。
（4）通知內容
通知概要包括：發送人，標題，正文和時間。
系統通知按時間倒敘排列，未查看消息在對應消息右側有標識。
點擊可查看全文內容。
（5）消息設置
點擊進入消息設置頁面。
（6）返回（消息設置頁面）
點擊返回按鈕，返回上一進入界面，不重新請求數據，若上一界面過長，返回時定位到之前的位置。
（7）新消息通知開關
點擊綠色按鈕，可開啟/關閉新消息通知，默認開啟。
5.10 消息-詳情/回復頁面
5.10.1 頁面名稱
消息-詳情/回復頁面。
5.10.2 頁面入口
點擊消息列表中相應消息跳轉至該頁面。
5.10.3 頁面功能
提供及時溝通。
5.10.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（2）消息顯示框
對方發出消息顯示灰白色背景，用戶發出消息顯示淺黃色背景。
相鄰消息時間間隔超過30分鐘時，在消息中間顯示時間，格式：X天X點。超過7天，顯示：X月X日X點。
（3）輸入框
輸入類型：語音、文字。
按住語音輸入框，開始錄音，送開后直接發出。
點擊文本框，彈出鍵盤。默認文本：打個招呼吧。
5.11 用戶中心頁面
5.11.1 頁面名稱
用戶中心頁面。
5.11.2 頁面入口
在主頁點擊左上角用戶頭像時進入此界面。頁面由左切入。
5.11.3 頁面功能
用戶服務入口。
5.11.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（1）個人頭像
點擊進入個人主頁
（2）會員模塊
顯示會員類型，類型：普通會員、白金會員、黃金會員。根據用戶情況顯示。
點擊進入會員中心。
（3）用戶服務
類型：訂單、錢包、客服、設置。
點擊相應模塊，跳轉至相應頁面。
（4）其他服務
類型：招募車主、積分商城、優惠商店。
（5）法律條款與平臺服務
點擊進入詳情頁。
5.12 個人主
5.12.1 頁面名稱
個人主頁。
5.12.2 頁面入口
用戶點擊個人頭像跳轉至該頁面。
5.12.3 頁面功能
顯示用戶基本信息，提供修改等。
5.12.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（2）個人信息
顯示個人頭像、職業、個性簽名信息。
（3）信息服務
包括：會員、實名認證、車主認證。
點擊相應按鈕，進入相應頁面。
（4）編輯資料
點擊進入編輯資料頁面。
（5）完成
點擊后保存編輯信息，并返回上一進入界面，不重新請求數據，若上一界面過長，返回時定位到之前的位置。
（6）個人資料詳情編輯
編輯內容包括：昵稱、性別、年齡、行業、公司、行業、職業、個人簽名。
昵稱，默認：取個好聽的名字吧。用戶編輯后，顯示編輯內容。昵稱必須由數字、字母、漢子中至少一種元素組成，不超過10個字。
性別和年齡由實名認證后顯示。默認狀態，性別顯示：實名認證后顯示；年齡顯示：幾零后。
行業：默認狀態顯示：點擊下載行業。點擊后選擇。完成后返回該頁面。
公司：默認狀態顯示：添加所在公司。點擊此處，彈出鍵盤進行編輯。字符限制在10個字以內。
職業：默認狀態顯示：添加職業。點擊此處，彈出鍵盤進行編輯。字符限制在10個字以內。
個性簽名：默認狀態顯示：快來書寫屬于我的個性簽名吧。點擊此處，彈出鍵盤進行編輯。字符限制在20個字以內。
5.13 我的訂單頁面
5.13.1 頁面名稱
我的訂單頁面。
5.13.2 頁面入口
在用戶中心頁面點擊訂單按鈕跳轉至該頁面
5.13.3 頁面功能
顯示所有訂單，方便用戶查看和處理。
5.13.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（2）訂單列表
展示所有訂單，并標明狀態。
點擊后進入該訂單詳情頁面。
（3）開發票
點擊進入開發票流程頁面。
5.14 我的錢包頁面
5.14.1 頁面名稱
我的錢包頁面。
5.14.2 頁面入口
在用戶中心頁面跳轉至此頁面。
5.14.3 頁面功能
顯示個人訂單賬號余額、優惠、積分等情況，并提供借貸、理財等金融服務。
5.14.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（2）個人資產
顯示個人資產。
（3）個人卡券服務
提供優惠券 、出行卡、積分信息。
（4）金融服務
提供一般金融服務
5.15 設置頁面
5.15.1 頁面名稱
設置頁面。
5.15.2 頁面入口
點擊設置按鈕時跳轉至此頁。
5.15.3 頁面功能
提供app各項功能設置。
5.15.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（2）具體設置
提供賬號與全、切換語言、常用地址、行程安全、實時路況、語音提示、鎖屏時查看消息、版本更新、法律條款與平臺規則、用戶指南、關于滴滴設置。
點擊相應模塊，進行相應功能設置或詳情。
（3）退出登錄
點擊退出賬號登錄。
5.16 客服中心頁面
5.16.1 頁面名稱
客服中心頁面。
5.16.2 頁面入口
在用戶中心頁面點擊客服按鈕跳轉至此頁。
5.16.3 頁面功能
提供客服服務。
5.16.4 頁面邏輯輯內容及其交互詳細說明
（2）服務訂單
顯示最近訂單，點擊可進行訂單切換。
選定訂單后，（3）中服務均對此訂單進行。
訂單服務類型
點擊相應模塊，進入相應詳情服務頁面。
（4）常見問題
提供常見問題快捷入口，至顯示3條，點擊更多后，進入更多頁面。
（5）服務
提供黑名單、查詢服務進度、在線客服服務。
6. 非功能性需求
