對(duì)比 SARS 與新冠病毒這兩場(chǎng)時(shí)隔 17 年的疫情，除去 SARS 遺留下的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、防護(hù)機(jī)制以及不斷發(fā)展的醫(yī)療科研與診療能力，這次的 " 抗疫 " 戰(zhàn)爭(zhēng)中還增加了一支新的力量——互聯(lián)網(wǎng)。
據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委消息，截至 2 月 7 日 24 時(shí)，31 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告，現(xiàn)有確診病例 31774 例（其中重癥病例 6101 例），累計(jì)治愈出院 2050 例，累計(jì)死亡 722 例，累計(jì)報(bào)告確診病例 34546 例（黑龍江省核減 14 例），現(xiàn)有疑似病例 27657 例。累計(jì)追蹤到密切接觸者 345498 人，尚在醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者 189660 人。
與此同時(shí)，為了防止疫情進(jìn)一步大規(guī)模擴(kuò)散，哈爾濱、南京、寧波、福州、臨沂、杭州等多個(gè)城市已經(jīng)宣布對(duì)所有小區(qū)村屯單位實(shí)施封閉管理；原則上每家每?jī)商?1 人外出采購生活物資。
當(dāng)隔離成為人們防控疫情的最佳手段，當(dāng)人們不得不停止一切不必要的外出和聚會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大居民的底層需求。
騰訊醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)突發(fā)的疫情，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有著更大的價(jià)值：首先可以快速普及疫情信息，加速全社會(huì)每個(gè)個(gè)體的應(yīng)對(duì)速度，在短時(shí)間內(nèi)呼吁全社會(huì)每個(gè)人的防護(hù)動(dòng)員和參與；其次可以快速普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，提升全民防護(hù)能力；再者就是可以提供高效的自診自查及在線問診服務(wù)，有效分流非新冠肺炎患者，緩解線下醫(yī)院壓力。
讓信息及時(shí)傳遞，讓謠言無所遁形
家住哈爾濱市松北區(qū)的李明（化名）剛剛收到社區(qū)送來的消毒酒精，瓶子上還貼著用高濃度酒精消毒的安全注意事項(xiàng)。
雖然已經(jīng)宅在家里很多天了，但是李明并沒有因此感到恐慌。
" 非典的時(shí)候，我還在上小學(xué)。記憶里那時(shí)候?qū)W校都用醋消毒，滿屋子醋味。直到長(zhǎng)大我才明白，原來用醋消毒是根本沒用的。"
拿到消毒酒精后，李明感慨，現(xiàn)在人們很容易獲得權(quán)威的信息，謠言很快就會(huì)被辟謠的。手機(jī)里，一些權(quán)威的微信公眾號(hào)和 App 會(huì)及時(shí)發(fā)布很多疫情信息，社區(qū)的工作人員每天會(huì)通過業(yè)主微信群發(fā)布每個(gè)樓層消毒的照片，隨時(shí)給大家同步各種防疫信息。電視里，新聞每天都會(huì)通報(bào)最新的疫情進(jìn)展，專家也會(huì)出來給大家講解如何防疫。
" 前幾天，網(wǎng)上流傳雙黃連可以預(yù)防新冠病毒，我還沒出門去買，就已經(jīng)有專家在網(wǎng)上辟謠了。" 李明說到。
在洶涌的疫情下，碎片化的信息來源導(dǎo)致著恐慌的情緒，加劇恐慌的謠言或是偽科學(xué)的治療方式都在掣肘這場(chǎng)全民阻擊戰(zhàn)。除了緊缺醫(yī)療物資支持，新型冠狀病毒肺炎疫情防控進(jìn)展至今，主戰(zhàn)場(chǎng)在基層，而基層重點(diǎn)人群的篩查、疫情的防控宣教尤為迫切。
1 月 26 日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。通知指出，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要充分運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行疫情防控，可通過電話、智能語音提醒等手段，向轄區(qū)居民精準(zhǔn)、及時(shí)推送疫情防控和健康教育信息。
在協(xié)助政府進(jìn)行肺炎疫情宣教方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)也在積極發(fā)揮作用。騰訊醫(yī)典、微醫(yī)、好大夫等垂直醫(yī)療平臺(tái)，紛紛設(shè)立科普欄目，掃除大眾知識(shí)盲區(qū)，幫助人們更為理性客觀地看待新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。
以騰訊為例，疫情爆發(fā)之初，微信 " 支付 " 頁就面向全國(guó)用戶上線了 " 醫(yī)療健康 " 服務(wù)，通過這個(gè)入口可以打開 " 騰訊健康 " 小程序，進(jìn)入 " 全國(guó)新型肺炎疫情動(dòng)態(tài) " 專區(qū)。專區(qū)里既包括權(quán)威醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，也提供了來自國(guó)家衛(wèi)健委的權(quán)威 24 小時(shí)實(shí)時(shí)疫情統(tǒng)計(jì)、發(fā)熱門診等功能。
△微信支付頁面醫(yī)療健康版塊可進(jìn)入 " 全國(guó)新型肺炎疫情動(dòng)態(tài) " 專區(qū)。
其中，科普內(nèi)容是在中國(guó)疾病預(yù)防控制中心、國(guó)家衛(wèi)生健康委中國(guó)人口宣傳教育中心官方渠道的科普內(nèi)容支持下，由騰訊醫(yī)典聯(lián)動(dòng)百位專家，以圖文、視頻、直播等多種方式制作。
據(jù)了解，騰訊醫(yī)典在 " 全國(guó)新型肺炎科普實(shí)時(shí)查 " 專區(qū)也將相關(guān)知識(shí)體系化劃分為為預(yù)防指南、檢查診斷、治療進(jìn)展不同階段的知識(shí)，并區(qū)分熱點(diǎn)科普、辟謠、針對(duì)老 / 幼 / 孕群體的專門知識(shí)和疾病自查等板塊，便于用戶一站式獲得具有針對(duì)性的疾病知識(shí)。
為了讓需要就診的市民第一時(shí)間找到正確的醫(yī)院，騰訊健康、微信團(tuán)隊(duì)、騰訊地圖、騰訊新聞等騰訊內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，在國(guó)家衛(wèi)生健康委宣傳司的指導(dǎo)下，以一手權(quán)威門診信息，快速發(fā)布 " 全國(guó)發(fā)熱門診地圖 "。截至 2 月 4 日，地圖已覆蓋 357 個(gè)城市，可查詢 12000 多家醫(yī)院，其中發(fā)熱門診醫(yī)院 11637 家，1960 家醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院。隨著該地圖迎來 2.0 版本的升級(jí)，用戶還可查看部分醫(yī)院的實(shí)時(shí)詳情，包括醫(yī)院實(shí)時(shí)人流查詢，找出附近排隊(duì)最快的醫(yī)院；查看醫(yī)院開診時(shí)間及動(dòng)態(tài)公告，方便用戶規(guī)劃自己的就診安排。
△ " 全國(guó)新型肺炎疫情動(dòng)態(tài) " 專區(qū)
在線問診，居家就醫(yī)，緩解線下就醫(yī)壓力
這場(chǎng)疫情牽動(dòng)著所有人的心，也給普通患者的求醫(yī)帶來了不便。
疫情期間，為避免交叉感染，專家建議人們盡量居家隔離，一些小病痛的患者不建議去大醫(yī)院就醫(yī)。這種情況下，該如何保證不因疫情耽誤其他疾病的正常治療？
在線問診為人們提供了居家就醫(yī)的可能。
疫情期間，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合數(shù)萬名來自全國(guó)各地的持證醫(yī)生，針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，通過微信提供在線義診，包括居家防護(hù)、導(dǎo)診建議、心理咨詢等服務(wù)，向大眾提供實(shí)時(shí)權(quán)威的在線咨詢服務(wù)，并助力緩解線下醫(yī)院壓力。
△騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)提供在線義診服務(wù)。
據(jù)透露，這些醫(yī)生大部分來自三甲醫(yī)院，利用空余時(shí)間以在線的方式云端馳援疫情。很多醫(yī)生不乏處理過禽流感、季節(jié)性流感、手足口等傳染病診治經(jīng)驗(yàn)，甚至還有醫(yī)生處理過當(dāng)年的 SARS。
而每一個(gè)真實(shí)有效的問診，背后都是一個(gè)焦慮的個(gè)體；而每一單有效的問診問診，也減少了一個(gè)去醫(yī)院的人，規(guī)避一次交叉感染新冠肺炎的可能。
據(jù)騰訊方面提供的數(shù)據(jù)顯示，疫情時(shí)間，在線義診服務(wù)平臺(tái)上線 48 小時(shí)內(nèi)，覆蓋全國(guó)百萬用戶，累計(jì)回答用戶咨詢數(shù)十萬條，幫助降低線下求診不當(dāng)造成的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
目前，用戶在線上問診最關(guān)心如何辨別、預(yù)防這種新型冠狀病毒。比如該如何預(yù)防冠狀病毒感染，如果出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新冠狀病毒，新型冠狀病毒有哪些傳播方式等。
在線 AI 小工具，提升新冠肺炎自查效率
對(duì)于大部分沒有明顯染病癥狀、并無明確病例接觸史的用戶，通過權(quán)威、專業(yè)的疫情科普，以及實(shí)時(shí)更新的辟謠科普，可以獲得正確、科學(xué)的新冠肺炎預(yù)防知識(shí)。對(duì)于不確定是否需要線下求診，但急需醫(yī)生專業(yè)意見的用戶，線上免費(fèi)義診則是一個(gè)新選擇。而對(duì)于明確急需線下就診的用戶，第一時(shí)間找到正確的發(fā)熱門診或者定點(diǎn)收治醫(yī)院至關(guān)重要。
當(dāng)線上、線下問診的服務(wù)面臨壓力的時(shí)候，人工智能的自查產(chǎn)品承擔(dān)起了為更多人提供快速知情、分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的功能。
2 月 5 日，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)聯(lián)合騰訊，發(fā)布 " 新冠肺炎癥狀 AI 輔助自查工具 "，幫助遇到發(fā)熱、咳嗽等癥狀的用戶，快速自我評(píng)估病情，做出合理的就醫(yī)安排。
據(jù)了解，在中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)的指導(dǎo)下，" 新冠肺炎癥狀 AI 輔助自查工具 " 中所有的 AI 決策邏輯，均經(jīng)過專家的審核，保證 AI 輔助判斷的可靠性。同時(shí)，專家也將參與 AI 標(biāo)注，提升 AI 輔助判斷的準(zhǔn)確率。
騰訊醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從正確預(yù)防查科普，到出現(xiàn)疑似癥狀找自查，再到尋求專業(yè)意見問義診醫(yī)生、正確求醫(yī)查發(fā)熱門診地圖，至此，騰訊醫(yī)療已經(jīng)在線上打通了應(yīng)對(duì)新冠肺炎的全流程決策工具。騰訊醫(yī)療期望這個(gè)完整的線上鏈條，可以像一個(gè)漏斗，在幫助大眾提供醫(yī)療及疫情權(quán)威及時(shí)信息的而同時(shí)，層層分解用戶的需求，用線上方式解決較輕的需求，并最終將較重、需要線下就診的需求快速、精準(zhǔn)地引導(dǎo)到適合的下線醫(yī)院最大可能地幫助醫(yī)院形成精準(zhǔn)收治，節(jié)約醫(yī)療資源，提高分配和使用的效率。
面向 C 端提供便捷服務(wù)和窗口，面向 B 和 G 端騰訊也提供了工具的快速接入平臺(tái)。
目前，騰訊 " 新冠肺炎疫情服務(wù)平臺(tái) " 以及各類疫情服務(wù)工具也已經(jīng)服務(wù) 16 個(gè)省份 40 余個(gè)衛(wèi)健和疾控部門，包括湖北、廣東、北京、湖南、陜西、山東、河南、河北、江蘇、安徽、江西、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙古、青海等省區(qū)市，公眾可通過相應(yīng)微信公眾號(hào)、小程序等進(jìn)入疫情專區(qū)。
