2019年11月27日，由36氪主辦的2019WISE新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦。
36氪作為一家持續(xù)觀察和報(bào)道新經(jīng)濟(jì)的媒體，本次新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了第二屆“新經(jīng)濟(jì)之王”年度公司的頒獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)企業(yè)是36氪結(jié)合各賽道分析師的訪談、調(diào)研，以及專業(yè)投資人的推薦，而選出的各領(lǐng)域新經(jīng)濟(jì)王者。
2019WISE新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，塑造在線訂票選座的娛樂(lè)方式，足不出戶、美食到家的叫餐方式，滴滴一下、美好出行的出行方式……家居售后服務(wù)平臺(tái)萬(wàn)師傅以“一鍵下單，師傅到家”的找?guī)煾捣绞剑鉀Q家居服務(wù)問(wèn)題，獲得“生活方式之王”獎(jiǎng)項(xiàng)。
“生活方式之王”獎(jiǎng)項(xiàng)公布
消費(fèi)者向往高品質(zhì)、便捷化的家居生活方式，商家追求高效率、低成本的工作方式，家居行業(yè)整體趨勢(shì)由粗放向精細(xì)發(fā)展。直接影響消費(fèi)體驗(yàn)的售后服務(wù)，是制約家居商家，特別是家居電商的一大因素。家居產(chǎn)品復(fù)雜，售后服務(wù)鏈條長(zhǎng)，往往需要送貨上門、安裝等一系列專業(yè)配套服務(wù)。售后服務(wù)平臺(tái)伴隨著家居生活方式變化、售后服務(wù)需求激增和互聯(lián)網(wǎng)浪潮而生，通過(guò)整合售后服務(wù)供需雙方資源，將商家、消費(fèi)者和售后師傅有效連接起來(lái)。
萬(wàn)師傅是一個(gè)專業(yè)家居售后服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持“用戶自由選擇+師傅自主經(jīng)營(yíng)”的理念，連接商家用戶或個(gè)人用戶與師傅，提供家居售后的上門配送、安裝、維修、返貨等專業(yè)服務(wù)。
在家居行業(yè)變革和生活方式升級(jí)的環(huán)境下，售后服務(wù)從購(gòu)物場(chǎng)景中脫離出來(lái)。萬(wàn)師傅作為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)家居售后的探路者，正用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)高效化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的家居生活和家居售后服務(wù)方式。
以服務(wù)為向?qū)В淖兗揖由罘绞剑f(wàn)師傅為首的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)的聚焦點(diǎn)主要分為四個(gè)層次：
一、聚焦市場(chǎng)
1、家居企業(yè)如何取悅精致青年
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的興起，使消費(fèi)群體習(xí)慣于用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)。家居家裝行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去中心化的方式減少消費(fèi)者和商家之間的信息不對(duì)稱，讓購(gòu)物變得更便捷。
1688《八大生活趨勢(shì)升級(jí)藍(lán)皮書(shū)》顯示，2019全年互聯(lián)網(wǎng)家居市場(chǎng)規(guī)模將突破3500億。
1688《八大生活趨勢(shì)升級(jí)藍(lán)皮書(shū)》
90/95后年輕人成為消費(fèi)主力，品質(zhì)化生活是他們的共同追求。消費(fèi)者的感受不僅停留在產(chǎn)品體驗(yàn)上，而是貫穿售前、售中、售后的全程服務(wù)體驗(yàn)。比起產(chǎn)品的工藝、材料、外形等硬性服務(wù)，售后這種“柔性”服務(wù)更能體現(xiàn)差異化。
品牌能走多遠(yuǎn)不是取決于規(guī)模大小和產(chǎn)品優(yōu)劣，而在于是否把握環(huán)境變化中的消費(fèi)需求，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須敢于做出改進(jìn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)家居市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)得以重視，服務(wù)價(jià)值將進(jìn)一步凸顯。
2、家居企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)售后之路
家居企業(yè)線上滲透率不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)家居家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從2016年的1958億元到2018年的2956億元，部分家居品類線上銷售額占總銷售額的10%—20%。
家居企業(yè)以小微型或純電商型居多，這類企業(yè)沒(méi)有自身售后體系，服務(wù)能力弱，一般選擇萬(wàn)師傅這類專業(yè)第三方售后服務(wù)平臺(tái)來(lái)保障全國(guó)的售后。
國(guó)內(nèi)大型家居企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始布局線上業(yè)務(wù)，但線下體量依然龐大，客流主要來(lái)自于實(shí)體店。這類企業(yè)大多采用經(jīng)銷商模式，各地經(jīng)銷商選擇本地師傅合作或者自養(yǎng)師傅，沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，師傅服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)管，售后水平參差不齊。大企業(yè)注重品牌價(jià)值、追求商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，傳統(tǒng)經(jīng)銷售后模式無(wú)法滿足發(fā)展要求，正尋求更高效的互聯(lián)網(wǎng)售后模式。
另一種家居企業(yè)采用商場(chǎng)模式，例如宜家，在中國(guó)一、二線城市共開(kāi)設(shè)了31個(gè)大型商場(chǎng)。作為傳統(tǒng)家居企業(yè)，宜家近年來(lái)逐步通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，線上電商業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)通227個(gè)城市。宜家自有售后師傅覆蓋實(shí)體商城所在區(qū)域，同時(shí)選擇與萬(wàn)師傅合作，不僅為線上商城購(gòu)買家具的消費(fèi)者推薦使用萬(wàn)師傅，線下商場(chǎng)也貼上了萬(wàn)師傅的二維碼，將覆蓋全國(guó)的便捷售后服務(wù)推到顧客面前。
宜家商場(chǎng)推薦萬(wàn)師傅
3、互聯(lián)網(wǎng)賦能，家居售后模式變輕
家居售后服務(wù)需求強(qiáng)勁催生的第三方專業(yè)售后服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)售后模式的不足，帶來(lái)了全新的家居生活和工作方式。
首先，傳統(tǒng)的售后服務(wù)是以本地區(qū)域?yàn)榉秶摹爸啬Ｊ健狈?wù)，受地區(qū)限制明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)打破了服務(wù)的地域局限，哪里有專業(yè)師傅分布，服務(wù)就覆蓋到哪里。萬(wàn)師傅平臺(tái)已有入駐師傅共53萬(wàn)，98%的全國(guó)覆蓋率把服務(wù)下沉至三四線城市的區(qū)縣。
萬(wàn)師傅官方網(wǎng)站
其次，區(qū)別于長(zhǎng)期聘請(qǐng)工人的傳統(tǒng)用工模式，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)采用眾包的“輕模式”，不同地區(qū)的師傅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)入駐，以平臺(tái)為“門店”報(bào)價(jià)接單，讓自己變成經(jīng)營(yíng)者。
再者，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)還有另一個(gè)優(yōu)勢(shì)：信息透明化和選擇可比性。互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺(tái)適應(yīng)PC端、移動(dòng)端不同場(chǎng)景的下單需求，師傅服務(wù)信息公開(kāi)可比，服務(wù)流程透明可視，節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上擔(dān)保的作用不可忽視。支付寶作為淘寶、天貓的支付平臺(tái)，為消費(fèi)者和商家之間提供了一份資金安全保障，讓銷售和購(gòu)買更安心。同樣，家居售后服務(wù)平臺(tái)通過(guò)線上托管，也保障了用戶和師傅雙方的資金安全。
二、聚焦用戶需求
1、為所有人連接分享每一份技能
互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)企業(yè)大多采用平臺(tái)共享模式，以技能共享為基礎(chǔ)，整合全國(guó)家居售后服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)信息互通和供需平衡。
萬(wàn)師傅以“打造一站式多元化技能共享平臺(tái)，用共享經(jīng)濟(jì)的理念讓每個(gè)具備專業(yè)技能的人各盡所能”為目標(biāo)，滿足TO B、TO C用戶家居服務(wù)方面的需求，讓家居師傅利用技能特長(zhǎng)獲取報(bào)酬。
2、苦于傳統(tǒng)模式的人們，正張開(kāi)雙臂擁抱新的生活方式
家居行業(yè)中，僅56%的企業(yè)具備本地化基礎(chǔ)安裝售后服務(wù)。家居電商企業(yè)、線下家居企業(yè)等B端用戶，希望把終端售后服務(wù)分離出去，以節(jié)省更多資源專注企業(yè)運(yùn)營(yíng)。把售后服務(wù)交給第三方平臺(tái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變得更輕，只負(fù)責(zé)店鋪引流、體驗(yàn)和銷售，無(wú)需搭建售后體系，無(wú)需長(zhǎng)期聘請(qǐng)師傅。靈活用工的方式不僅節(jié)省成本，還能使售后服務(wù)不受地域限制，快速擴(kuò)大銷售范圍。
1688《八大生活趨勢(shì)升級(jí)藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)于終端消費(fèi)者，購(gòu)買家居商品時(shí)希望得到配套的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的售后服務(wù)，滿足他們高效便捷的品質(zhì)生活需求。
對(duì)于家庭及個(gè)人等C端用戶來(lái)說(shuō)，生活中經(jīng)常遇到馬桶堵塞、柜子破損、電路故障燈等麻煩事。公開(kāi)資料顯示，92%的消費(fèi)者有家居服務(wù)需求，其中86%的消費(fèi)者表示愿意接受專業(yè)平臺(tái)的服務(wù)，他們希望能通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地找到身邊的專業(yè)師傅上門解決問(wèn)題。
于師傅而言，傳統(tǒng)的找活渠道信息閉塞、權(quán)益無(wú)法保障，具備專業(yè)技能的藍(lán)領(lǐng)一族找到了一直渴望的公平靠譜的平臺(tái)，能夠展現(xiàn)技能、提高收入、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、聚焦用戶體驗(yàn)
1、信任從何而來(lái)？
萬(wàn)師傅快速打開(kāi)家居售后服務(wù)市場(chǎng)，成為行業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的企業(yè)，除了專業(yè)高效的服務(wù)模式之外，還有來(lái)自于廣大師傅和用戶的信賴與支持。
目前萬(wàn)師傅平臺(tái)已有53萬(wàn)師傅和25萬(wàn)商家用戶，積累了2000多萬(wàn)次服務(wù)數(shù)據(jù)。除了基本的公司運(yùn)營(yíng)和宣傳成本，萬(wàn)師傅將大量資金用于補(bǔ)貼師傅和用戶。
對(duì)于師傅，萬(wàn)師傅采取“低抽成+補(bǔ)貼”的抽成規(guī)則，抽成比例遠(yuǎn)低于滴滴與美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)，每筆訂單完成后師傅還將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。萬(wàn)師傅會(huì)不定時(shí)發(fā)放額外的補(bǔ)貼，例如高溫紅包等。
8.3師傅節(jié)，是萬(wàn)師傅為藍(lán)領(lǐng)群體獨(dú)創(chuàng)的節(jié)日，已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)年頭，通過(guò)每一次的主題活動(dòng)，讓社會(huì)對(duì)師傅群體有了更多的關(guān)注，體會(huì)師傅日常工作的不易。
萬(wàn)師傅聯(lián)合招商銀行，首推師傅群體一卡通——工匠精神定制卡，提供以師傅群體需求為基礎(chǔ)的場(chǎng)景消費(fèi)金融服務(wù)，讓師傅在生活中享受更多的便利。
萬(wàn)師傅對(duì)用戶的補(bǔ)貼也不少，商家用戶下單享受首單全返，不定期的節(jié)日優(yōu)惠和超級(jí)會(huì)員活動(dòng)，都是給商家的福利。
2、師傅做到哪一步，盡在掌握中
試想一下，如果商家指派一位師傅為買家上門服務(wù)，能像銷售商品隨時(shí)跟蹤貨物信息一樣查看師傅的服務(wù)進(jìn)度，是不是更讓人放心？
售后服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)記錄著每個(gè)師傅的服務(wù)檔案，用戶在選擇師傅的時(shí)候，歷史數(shù)據(jù)一目了然，可以對(duì)服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)次數(shù)、綜合評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量及客戶評(píng)價(jià)等不同維度進(jìn)行考量，選出最為合適的師傅。
師傅服務(wù)流程全透明，物流點(diǎn)提貨、上門打卡、貨物檢查、完工簽署服務(wù)確認(rèn)單……服務(wù)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)更新，售后過(guò)程清晰明了，商家能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
資金安全是所有用戶為關(guān)心的問(wèn)題。售后服務(wù)驗(yàn)收確認(rèn)完畢，商家或家庭用戶在平臺(tái)托管的資金才會(huì)打到師傅賬戶，師傅不用擔(dān)心干完活找不到付款人，商家避免了師傅帶貨跑路、漫天加價(jià)的擔(dān)憂，家庭用戶讓師傅進(jìn)門服務(wù)也能放寬心。
3、為責(zé)任不明的意外買單
家居售后服務(wù)過(guò)程中，難免遇到意外的商品損壞或人身安全事故，為用戶和師傅提供一份生命財(cái)產(chǎn)安全保障，體現(xiàn)的是平臺(tái)的責(zé)任意識(shí)，用人性化的行動(dòng)讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生認(rèn)同感。
萬(wàn)師傅與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)合作，針對(duì)責(zé)任不明確的風(fēng)險(xiǎn)提供保障解決方案——萬(wàn)能保。
萬(wàn)師傅商業(yè)保險(xiǎn)
師傅上門服務(wù)總會(huì)有磕磕碰碰，師傅意外保是專為師傅定制的一種保險(xiǎn)，主要解決商家在指派師傅上門服務(wù)過(guò)程中,師傅出現(xiàn)人身意外的賠償責(zé)任問(wèn)題，能夠讓商家在平臺(tái)放心下單，讓師傅安心服務(wù)。
家居商品配送過(guò)程偶爾會(huì)遇到貨物破損的情況，配送保是針對(duì)家居配送類訂單提供的一項(xiàng)增值保障服務(wù)，保障商品從物流點(diǎn)提貨到客戶家這段時(shí)間的貨物安全。若貨物損壞，將根據(jù)約定規(guī)則進(jìn)行賠付。
第三者責(zé)任險(xiǎn)是專門為商家用戶訂單免費(fèi)提供的第三者人身、財(cái)產(chǎn)損失保障。若師傅上門服務(wù)期間，因師傅操作失誤導(dǎo)致的第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，法律范圍內(nèi)需要商家擔(dān)責(zé)賠償?shù)牟糠挚蛇M(jìn)行賠付，商家無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)損失。
4、每一個(gè)關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，都值得認(rèn)真考量
下游的產(chǎn)品售后是家居行業(yè)全鏈條升級(jí)的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境變化和生活方式變化，及時(shí)做出貼合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，才能更快贏得市場(chǎng)。
家居售后服務(wù)平臺(tái)的大部分客戶來(lái)自家居電商，電商平臺(tái)的發(fā)展對(duì)售后平臺(tái)起到重要的影響作用。針對(duì)電商單量大、時(shí)效性強(qiáng)的工作特點(diǎn)，萬(wàn)師傅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)批量下單、ERP系統(tǒng)對(duì)接等功能，讓企業(yè)在售后環(huán)節(jié)操作起來(lái)更輕松便捷。
家居行業(yè)缺乏送裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，一直飽受詬病。2017年，由全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)牽頭的家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》起草編制，萬(wàn)師傅根據(jù)自身售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)參與該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)制定，將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范貫穿于家居送裝全鏈路當(dāng)中。
《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》
近年來(lái)家具翻倒傷人的事故觸目驚心，萬(wàn)師傅在行業(yè)內(nèi)首推家具安裝“上墻固定”服務(wù)，并在相關(guān)類目的安裝頁(yè)面作出家具上墻的溫馨提示。以用戶體驗(yàn)為主，把細(xì)節(jié)列入考慮范圍，通過(guò)產(chǎn)品功能改良，為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)，也解除商家用戶的后顧之憂。
5、為你安裝家具的師傅，可能是同樓層熟悉的陌生人
現(xiàn)代人生活、工作節(jié)奏加快，出于節(jié)約時(shí)間成本、使效率達(dá)到最大化的考慮，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶的訂單進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，就近匹配師傅。
萬(wàn)師傅智能推單系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)+LBS技術(shù)，深入分析用戶畫(huà)像與師傅畫(huà)像，對(duì)訂單作出最合理的推送方案。
師傅根據(jù)距離、工作難度等進(jìn)行報(bào)價(jià)，合理安排工作路線，通過(guò)縮短路途時(shí)間降低客單價(jià)，同時(shí)提高接單密度，進(jìn)而保證收入?？蛻暨x擇就近的師傅，能有效節(jié)約成本，提高工作效率。
據(jù)悉，萬(wàn)師傅專注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)，已成為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，擁有13項(xiàng)軟件著作權(quán)和4項(xiàng)專利，還將持續(xù)加大研發(fā)投入力度，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)讓售后服務(wù)更加智能便捷。
四、聚焦服務(wù)力
1、打造藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)出色服務(wù)者
售后服務(wù)平臺(tái)最重要的組成部分就是服務(wù)提供者——售后師傅，龐大的藍(lán)領(lǐng)群體分布全國(guó)各地，如何統(tǒng)一、如何培訓(xùn)，是很考驗(yàn)平臺(tái)的一件事。服務(wù)質(zhì)量影響客戶的評(píng)價(jià)和消費(fèi)者的體驗(yàn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的衡量和師傅服務(wù)水平的把控對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)非常重要。
每一位入駐萬(wàn)師傅平臺(tái)的師傅都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試認(rèn)證，如自主經(jīng)營(yíng)一級(jí)證和自主經(jīng)營(yíng)二級(jí)證，等級(jí)證書(shū)會(huì)影響推單率。
“師傅大學(xué)”是萬(wàn)師傅打造的藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目，每月一次線下“師傅大學(xué)”城市行培訓(xùn)，每周三次線上課程教學(xué)，提供不同類目的視頻實(shí)操演示，向師傅不定時(shí)推送平臺(tái)最新政策和技能知識(shí)。通過(guò)多樣化、系統(tǒng)化的教程為師傅提升專業(yè)能力，引導(dǎo)師傅為需求不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
“師傅大學(xué)”城市行
2、專注擅長(zhǎng)領(lǐng)域，每位師傅都是自主經(jīng)營(yíng)者
萬(wàn)師傅堅(jiān)持一個(gè)師傅只服務(wù)一個(gè)類目。
入駐平臺(tái)只能選擇一個(gè)自己專注的類目，且不能修改，讓師傅在最擅長(zhǎng)的版塊做得更精。
萬(wàn)師傅有專門的師傅A(chǔ)PP——接單易APP，注冊(cè)接單全在接單易里面操作，平臺(tái)還會(huì)在接單易公布最新規(guī)則、活動(dòng)通知和學(xué)習(xí)教程，師傅的“掌上門店”不僅能做生意，還能掌握新動(dòng)態(tài)。
師傅在萬(wàn)師傅平臺(tái)上是自主經(jīng)營(yíng)者，每一次服務(wù)評(píng)價(jià)都將影響未來(lái)的接單量。為了讓訂單源源不斷，師傅以經(jīng)營(yíng)者心態(tài)，積極主動(dòng)為客戶提供最好的服務(wù)，為自己的“師傅店鋪”積攢好評(píng)和人氣。
為轉(zhuǎn)變家居師傅的自主經(jīng)營(yíng)思維、提高其自主經(jīng)營(yíng)能力，萬(wàn)師傅出品行業(yè)首部面向廣大家居師傅的職場(chǎng)管理類書(shū)籍《師傅自主經(jīng)營(yíng)之道》，從角色管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面對(duì)家居行業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了較為深入而有針對(duì)性的闡述。
《師傅自主經(jīng)營(yíng)之道》
為了獲得更多推單機(jī)會(huì)，師傅們積極考證，增加等級(jí)，樹(shù)立個(gè)人品牌，以滿格的服務(wù)力為用戶提供專業(yè)服務(wù)。
傳統(tǒng)行業(yè)正在經(jīng)歷與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，第三方互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)未來(lái)的路還很長(zhǎng)，有望在廣度和深度方向不斷進(jìn)步：
1、緊跟家居市場(chǎng)新方向，深入用戶需求和痛點(diǎn)，以服務(wù)為支撐，帶動(dòng)家居行業(yè)新增量；
2、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家居售后場(chǎng)景互補(bǔ)融合，深度優(yōu)化產(chǎn)品功能，專業(yè)數(shù)字化運(yùn)作滲透售后全過(guò)程；
3、擴(kuò)展師傅數(shù)量，無(wú)盲點(diǎn)覆蓋，為更多人帶來(lái)新的家居生活方式和工作方式；
4、加快布局C端市場(chǎng)，讓優(yōu)質(zhì)便利的家居服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
以技術(shù)創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，重構(gòu)家居服務(wù)價(jià)值鏈，期待萬(wàn)師傅等平臺(tái)為家居服務(wù)行業(yè)、為消費(fèi)者家居生活帶來(lái)不一樣的驚喜。
