一部被譽(yù)為“關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)格局”的綜合性法律將于 2019 年 1 月 1 日起施行。這就是歷時(shí) 5 年，在 2018 年 8 月 31 日十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《中華人民共和國電子商務(wù)法》（《電商法》）。這部共七章 89 條的《電商法》是中國電商領(lǐng)域首部綜合性法律。
《電商法》的落地，不僅使電商行業(yè)的發(fā)展終于迎來了“有法可依”的時(shí)代，也必將帶來這個(gè)行業(yè)的格局變化。誰會在未來受益？誰又將在未來被淘汰？
電商行業(yè)亂象將受遏制
在《電商法》出臺之前，我國電商行業(yè)在最近 5 年取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2012 年到 2016 年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)從2. 42 億人增長至4. 67 億人，增長近一倍。電子商務(wù)交易額從8. 1 萬億元增長至26. 1 萬億元，年均增長34%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1. 31 萬億元增長至5. 16 萬億元，年均增長40%。
但伴隨著高發(fā)展帶來的問題也不斷凸顯，例如假貨泛濫、信息遭泄露等。電商的亂象和用戶的投訴層出不窮，目前，就有更多消費(fèi)者反映，網(wǎng)上代購水太深，電商平臺上的代購店的產(chǎn)品售價(jià)基本都低于專柜價(jià)，但其實(shí)很多賣家專職賣假貨，而代購視頻、代購小票可以以假亂真。
“前幾年，電商企業(yè)通過低價(jià)和惡性競爭搶市場，也讓劣質(zhì)、三無產(chǎn)品肆無忌憚的出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，一些消費(fèi)者被蒙騙和上當(dāng)。”一位品牌商直言，凈化電商市場的時(shí)候到了。
針對電商平臺暴露出的問題，《電商法》都有法可依的提出了約束，比如第二十五條規(guī)定有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而依法負(fù)有電子商務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門的工作人員，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責(zé)中所知悉的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密的，依法追究法律責(zé)任。
當(dāng)然針對消費(fèi)者反映最多的問題，《電商法》也都明確做了要求，例如消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易安全、霸王條款、破除“二選一”電商壟斷等，這些條款的落地，無疑及時(shí)的遏制了目前各個(gè)電商平臺出現(xiàn)的亂象，對規(guī)范電商領(lǐng)域各主體行為，維護(hù)電商行業(yè)市場秩序意義明顯。
有人受益 有人將出局
對于《電商法》的落地，有人歡喜有人憂。
針對當(dāng)下電商平臺假貨泛濫，企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)不全，消費(fèi)者面臨的是一些“無法查明身份”的賣家，《電商法》明文規(guī)定，除從事個(gè)人農(nóng)副產(chǎn)品銷售、零星小額交易等活動之外，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)“在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息”。如果相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)更新。對自行終止電子商務(wù)的經(jīng)營者，還應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置公示。
這無疑給上一些沒有資質(zhì)經(jīng)營的賣家?guī)硪粋€(gè)噩耗。單一靠低價(jià)來獲取用戶的方式將被摒棄。而能夠?yàn)橛脩籼峁└卯a(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺商將越走越遠(yuǎn)。比如國美，一家已有 31 年零售經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，無論零售行業(yè)發(fā)生如何的變化，國美一直堅(jiān)持自營和品牌之路。而通過強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，國美可以降低采購成本，為用戶提供性價(jià)比高的高品質(zhì)產(chǎn)品。
與此同時(shí)，《電商法》對平臺的經(jīng)營管理、監(jiān)督成本、運(yùn)營能力也是極大的考驗(yàn)。而已在商品品牌、物流運(yùn)輸、服務(wù)體驗(yàn)、線上線下一體構(gòu)建完善的龍頭零售企業(yè)，將在日益規(guī)范的環(huán)境中迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
最近兩年，通過物流、倉儲和較強(qiáng)的供應(yīng)鏈體系，國美打造了線上線下一體化服務(wù)，并以共享零售模式為顧客提供全方位消費(fèi)體驗(yàn)。今年初，國美聯(lián)合海爾、格力、美的、方太、華為、伊利、光明等首批 100 個(gè)品牌，發(fā)起成立國品“家·生活”聯(lián)盟，推動制造業(yè)、品牌商、零售業(yè)的品質(zhì)升級，促進(jìn)了零售行業(yè)健康發(fā)展。
用戶經(jīng)營才是王道
眾所周知，GMV是一個(gè)衡量電商業(yè)績的重要考核指標(biāo)，比如GMV增速一直就是京東拿來讓資本為之買單的優(yōu)勢所在。但是從過去的 2018 年上半年來看，各個(gè)電商平臺的GMV增速都在放緩。而《電商法》的進(jìn)一步落地，越來越嚴(yán)格的約束，無疑加大了各個(gè)平臺的GMV增速阻力。
而憑借多年穩(wěn)扎穩(wěn)打的根基，國美 2018 上半年整體GMV達(dá)到 709 億元，相比去年同期增長15%，平臺GMV達(dá) 269 億元，同比增長67%，其中，移動端GMV同比53%，共享零售GMV達(dá) 26 億元。國美的綜合毛利率17.3%，經(jīng)營能力持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
國美業(yè)績的提升是國美今年提出“新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)”三新舉措，和基于共享零售模式加速“家·生活”戰(zhàn)略的全面落地。 2017 年，國美宣布從家電市場進(jìn)入 10 萬億“家·生活”市場，通過以技術(shù)推動人、貨、場的重構(gòu)，逐步從商品經(jīng)營轉(zhuǎn)型為用戶經(jīng)營。而“低調(diào)”行事，讓國美“家·生活”戰(zhàn)略越來越夯實(shí)。近日，國美在廣州、天津兩地建設(shè)AGV機(jī)器人倉并投入運(yùn)營，來進(jìn)一步提升物流配送效率。據(jù)國美安迅物流該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)器人的揀貨效率平均對比人工提升近270%，作業(yè)時(shí)間整體縮短近30%，僅 8 月 10 日一天的 12 小時(shí)里，就實(shí)現(xiàn)揀貨量超過3. 45 萬件，將大大提升配送速度。
新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶在商業(yè)中的價(jià)值越來越凸現(xiàn)，消費(fèi)者將主導(dǎo)話語權(quán)。而圍繞用戶經(jīng)營，重構(gòu)整個(gè)零售業(yè)運(yùn)作模式將是新時(shí)代下零售企業(yè)的必由之路。
