近年來每年新開業(yè)的購物中心數量可觀，并且在科技快速發(fā)展的加持下，我國購物中心正處于數字一體化時代。目前過半的購物中心有應用數字化，但是整體數字化建設的投入明顯不足，且購物中心在數字化建設的進程中也面臨著設備老舊、數據孤島嚴重、投入產出評估模糊等問題。未來隨著科技的進步，購物中心數據使用將更加合理，并且對智能化提出更高要求，商業(yè)模式也將在傳統(tǒng)的基礎上有所轉變。
購物中心行業(yè)主要上市公司：新華都 ( 002264 ) 、友好集團 ( 600778 ) 、華聯股份 ( 000882 ) 、華潤置地 ( HK01109 ) 、世茂股份 ( 600823 ) 、南國置業(yè) ( 002305 ) 、金融街 ( 000402 ) 等。
1、購物中心數量整體增長
2014-2020 年，我國新開業(yè)購物中心數量整體呈上升趨勢，近年來增速有所下降，2020 年因為疫情影響僅開業(yè)了 373 家購物中心，比 2019 年減少了 156 家。
注：統(tǒng)計標準為商業(yè)建筑面積≥ 3 萬㎡的購物中心，2020 年數據統(tǒng)計截止至 2021.1.13。
2、購物中心處于數字一體化時代
盡管購物中心每年新開業(yè)的數量都較可觀，但是大部分購物中心的發(fā)展上限都被局限，主要是因為大部分購物中心的數據分析和決策都由人工完成，不僅耗時而且準確性也不能保證，效率不高 ; 同時發(fā)展的需求又不斷對購物中心提出改變運營模式并且提高 ROI 的要求 ; 除此之外，大部分購物中心的線上線下融合并不和諧，往往是線上帶來的流量無法直接帶動線下業(yè)務成長，線下的業(yè)務流程較繁瑣又影響整體效率。
面對這些發(fā)展難題，大部分購物中心采取數字化策略，將數據處理交給人工智能，提高效率的同時增加準確性。購物中心數字化最開始僅有收銀系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)，隨后經歷了客戶靜態(tài)數字化時代、營銷數字化時代，到目前的數字一體化時代，在 5G、物聯網與云計算等新技術的加持下，購物中心不僅數字化，還對智能化提出了更高的要求。
根據數據中心數字化建設藍圖，其最終目的是實現購物中心業(yè)務增長，基層通過 POS、OA 等進行數據采集 ; 隨后在數據中臺、業(yè)務中臺等進行數據整合 ; 最后針對 B 端與 C 端做出不同決策，即數據應用。
3、購物中心數字化應用較多但是投入較少
目前有近有 56% 的購物中心已經著手數字化建設并且將其深度使用，其余 44% 表示有所關注但是并未搭建相應平臺 ; 同時通過對 TOP50 商業(yè)地產運營商數字化投入情況的統(tǒng)計可以發(fā)現，TOP50 商業(yè)地產運營商數字化投入占總營收的 1.7% 不到，可見數字化建設投入明顯不足。
4、購物中心數字化發(fā)展困境
數字化建設投入不足有一部分原因是數據來源較單一，當前大部分的數據化建設過程中數據來源主要來自會員系統(tǒng)，通過會員服務管理產生的數據進行反饋，其中最常見的有停車系統(tǒng)、會員積分、會員優(yōu)惠、商場定位以及場內導覽等，采用率均在 70% 以上。
數據收集越多，購物中心數字化戰(zhàn)略做出的決策更有參考性，部分購物中心會在線下設置數字化觸點來豐富數據收集內容，主要有 AI 互動屏、AI 攝像頭以及智能地圖。
需要注意的是，購物中心數字化也不是一帆風順的，大部分購物中心的 ERP 系統(tǒng)老舊，支持的服務并不多，更換新的成本投入又較大 ; 同時系統(tǒng)與系統(tǒng)之間關聯性較弱，數據整合困難，難以實現數據的最大價值 ; 再者，目前大部分購物中心推出了線上應用，但是并未激起太多波瀾，基礎設施的投入成本較高，在短期內數字化建設的投入產出情況并不明顯。
5、購物中心數字化趨勢
未來隨著技術的逐漸完善以及數字化建設投入的增加，數據使用將更加合規(guī) ; 同時智能化也會成為主要的發(fā)展方向 ; 在與品牌商合作方面也會更加和諧，傳統(tǒng)的商業(yè)模式將會有所改變。
