接到客戶(hù)的需求后，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何完成設(shè)計(jì)方案？
需要明確一件事，設(shè)計(jì)流程是存在的，其科學(xué)性與合理性也是經(jīng)過(guò)多年驗(yàn)證的，這沒(méi)問(wèn)題，但每一家設(shè)計(jì)公司的流程和方法都有可能不相同，所以流程和方法不是絕對(duì)的。
因?yàn)樾枰婕暗骄唧w的案例才能談詳細(xì)的推演過(guò)程，所以我只能從一個(gè)乙方設(shè)計(jì)師的角度來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)過(guò)往處理經(jīng)驗(yàn)中的幾個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)：
1、所有的客戶(hù)在找到我們的時(shí)候，雙方會(huì)有兩次基本的交鋒：第一次是在簽訂合同之前的討論會(huì)，在這個(gè)會(huì)上甲乙雙方會(huì)向?qū)Ψ教岢龈髯躁P(guān)心的問(wèn)題，作為是否合作的關(guān)鍵參照因素；第二次是確定合作關(guān)系后，我們會(huì)要求客戶(hù)填寫(xiě)一份詳細(xì)的設(shè)計(jì)輸入文檔，作為前期需求的輸入及后期溝通的基礎(chǔ)。
2、在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確了工作任務(wù)后，會(huì)有一次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，與會(huì)人員除了參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師以外，還有跟進(jìn)項(xiàng)目的市場(chǎng)人員、項(xiàng)目管理人員，以及至關(guān)重要的結(jié)構(gòu)工程師。這個(gè)會(huì)議會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次任務(wù)梳理和進(jìn)度把控，什么時(shí)間做什么事兒，在項(xiàng)目正式開(kāi)始之前明確清楚，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)心中有數(shù)。
3、概念發(fā)散的過(guò)程是有的，但大多數(shù)時(shí)候并不像影視劇里拍的那樣，在寬敞明亮色彩繽紛的環(huán)境里高談闊論。比較常見(jiàn)的情況是，項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)師們找一個(gè)相對(duì)封閉的空間，例如專(zhuān)門(mén)的草圖室、某個(gè)暫時(shí)沒(méi)人用的會(huì)議室，或者本來(lái)就坐得近就干脆擠在一起。概念發(fā)散也不是沒(méi)有章法憑空地想。既然設(shè)計(jì)需求已經(jīng)明確了，那討論一定是圍繞著主題關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行的，而這時(shí)候就需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師做會(huì)議主持，把控方向，這一點(diǎn)和任何行業(yè)的頭腦風(fēng)暴都一樣。區(qū)別點(diǎn)就在于，除了文字記錄關(guān)鍵詞外，設(shè)計(jì)師們還會(huì)畫(huà)一些簡(jiǎn)筆畫(huà)，這樣比較高效直觀。在頭腦風(fēng)暴的過(guò)程里，會(huì)篩選出一些值得深入思考的創(chuàng)意點(diǎn)。
同時(shí)還有另一種可能，就是討論出來(lái)的結(jié)論與客戶(hù)給的要求有差異。這時(shí)候需要設(shè)計(jì)師們對(duì)行業(yè)情況、大眾心理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等角度進(jìn)行一輪重新的梳理，搞清楚是自己出了問(wèn)題還是客戶(hù)出了問(wèn)題。如果是客戶(hù)對(duì)消費(fèi)需求沒(méi)想清楚，那就需要雙方重新回到第一步來(lái)落實(shí)開(kāi)發(fā)方向，這種情況其實(shí)很常見(jiàn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)新產(chǎn)品往往就意味著公司層面的某種探索；但如果雙方對(duì)這個(gè)問(wèn)題無(wú)法達(dá)成明確的結(jié)論，那從項(xiàng)目推進(jìn)的角度上說(shuō)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就按照原有的輸入進(jìn)行吧，只要和客戶(hù)書(shū)面約定雙方的責(zé)任范疇即可。
4、在篩選得到一些值得深入的點(diǎn)之后，設(shè)計(jì)師會(huì)繼續(xù)坐在一起畫(huà)圖、聊天，以不同的視角掃除個(gè)人的思維盲點(diǎn)，互相激發(fā)。有時(shí)候，我們會(huì)邀請(qǐng)結(jié)構(gòu)工程師和市場(chǎng)人員參與到這個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，一方面是增加創(chuàng)意發(fā)散的范圍，二來(lái)是及時(shí)制止一些離題的和生產(chǎn)制造上明顯會(huì)出問(wèn)題的想法。并且，在來(lái)回多次的內(nèi)部討論過(guò)程中，也會(huì)隨機(jī)嵌入一些與客戶(hù)的溝通。例如有個(gè)原理在前期溝通時(shí)沒(méi)了解清楚，或者某個(gè)關(guān)鍵性的元器件沒(méi)有確定，又或者客戶(hù)本身就對(duì)一些問(wèn)題沒(méi)拿定主意，這時(shí)候我們與客戶(hù)之間就需要許多次的中途溝通，以確認(rèn)正在考慮的方案是否偏離軌道。
5、市場(chǎng)調(diào)研的工作必須要做。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研大概可以分兩類(lèi)：一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集同行業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品的資料，除了圖片以外，也會(huì)收集相關(guān)的新聞報(bào)道、采訪和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站介紹等訊息，盡可能多角度地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品所在行業(yè)；第二種是下市場(chǎng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一幫人沖到順電、蘇寧、國(guó)美這類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)，近距離、多角度地親身感受一個(gè)沒(méi)打碼的產(chǎn)品是什么樣的，這時(shí)候設(shè)計(jì)師們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際使用上的問(wèn)題，作為設(shè)計(jì)中要警惕的點(diǎn)。
6、條件允許的情況下，我們會(huì)向客戶(hù)提出去工廠參觀的要求。了解這些與客戶(hù)合作的工廠的情況，會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中的選擇會(huì)有影響。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，錘子T1的設(shè)計(jì)如果交給深圳東莞隨便哪個(gè)廠來(lái)做，別說(shuō)25W的銷(xiāo)售量了，能生產(chǎn)出5W臺(tái)合格品都牛逼了，T1敢那么設(shè)計(jì)，與富士康的制造能力是直接相關(guān)的。如果客戶(hù)的合作方能力足夠強(qiáng)，那對(duì)設(shè)計(jì)師而言也就意味著設(shè)計(jì)空間的增加，但假如客戶(hù)的工廠只能做到業(yè)內(nèi)平均水平，你給人設(shè)計(jì)一個(gè)蘋(píng)果那樣的方案，感覺(jué)上是牛逼了，但東西造不出來(lái)人家公司可能就因此倒閉了呀。
7、有些時(shí)候，我們會(huì)通過(guò)制作一些簡(jiǎn)易的模型。一種情況是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)感官上的認(rèn)知，例如空氣凈化器、飲水機(jī)、車(chē)內(nèi)空間等，從尺寸的感官上對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)了解，并且能隨時(shí)看到、觸摸到，這對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程里的形態(tài)、色彩和材質(zhì)的選擇會(huì)有很大影響；一種情況是在一些人機(jī)操作比較多的產(chǎn)品上，我們不好把握哪種形態(tài)更合理，這時(shí)候模型的感受是最直觀的，這種模型可能會(huì)做一堆來(lái)比較；還有一種情況是，如果項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)，可能會(huì)制作一些模型給調(diào)研使用，讓被訪者直接針對(duì)實(shí)物模型提出一些觀點(diǎn)，用以修正設(shè)計(jì)。
通過(guò)以上這些節(jié)點(diǎn)的把控，我們基本上可以保證設(shè)計(jì)出來(lái)的方案是合理且可行的，并且只要這些節(jié)點(diǎn)控制住了，設(shè)計(jì)流程完全可以在實(shí)際情況中自由調(diào)整。
文章來(lái)自知乎 蘇志斌
