手機(jī)APP：每個(gè)生活場(chǎng)景中的改變-流動(dòng)的方式
傳統(tǒng)商家的一大痛點(diǎn)在于，無(wú)法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行有效的聯(lián)系。人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)看到了解決這個(gè)問(wèn)題的希望，這也是O2O被廣泛提及的一個(gè)重要原因，在線上可以精準(zhǔn)地與客戶(hù)直接取得聯(lián)系。手機(jī)的個(gè)人化和便攜性讓它更容易建立一種密切聯(lián)系，這是一種不同于通話和短信的信息流動(dòng)方式。
張夕創(chuàng)辦了一個(gè)叫“微店”的小微企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，專(zhuān)為淘寶店主開(kāi)設(shè)微信公眾賬號(hào)。他之前有一次失敗的手機(jī)APP創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。今年上半年，一個(gè)開(kāi)淘寶網(wǎng)店的朋友向他提出需求，希望能在微信上建立一個(gè)公共賬號(hào)，展示商品內(nèi)容，并及時(shí)向“粉絲”推送新信息。5月，他在“淘寶賣(mài)家服務(wù)”上展示自己的服務(wù)，很快就在微信類(lèi)服務(wù)應(yīng)用中排名第一，每天他都能接到800多個(gè)賣(mài)家的申請(qǐng)。張夕說(shuō)：“在淘寶上，店主與顧客是非常散漫的關(guān)系，店主想吸引回頭客，只能通過(guò)發(fā)短信的方式，表現(xiàn)形式也只有文字。顧客有什么個(gè)性化的需求，只能通過(guò)淘寶旺旺與客服聯(lián)系，經(jīng)常得不到解決。店主認(rèn)為顧客是自己的，而不是淘寶的，他們對(duì)站外流量都非常渴望，希望獲得直接的聯(lián)系從而有效提升二次購(gòu)買(mǎi)率。”張夕的平臺(tái)火了沒(méi)多久，8月遭到了淘寶網(wǎng)的封殺。與微信關(guān)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的爭(zhēng)奪不斷加劇，淘寶屏蔽了微信的支付功能、二維碼掃描，并在“淘寶賣(mài)家服務(wù)”上刪除了張夕的微店服務(wù)，同時(shí)開(kāi)始大力推廣功能類(lèi)似的“微淘”。張夕在巨頭爭(zhēng)奪中扭曲發(fā)展，他說(shuō)：“淘寶已經(jīng)對(duì)我進(jìn)行了多次的針對(duì)性封殺，我們都一一規(guī)避掉了。現(xiàn)在每天仍有300多個(gè)店主找我來(lái)開(kāi)賬號(hào)，通過(guò)微信，他們可以免費(fèi)進(jìn)入3億用戶(hù)市場(chǎng)，也大大降低了維護(hù)客戶(hù)的成本，獲得主動(dòng)銷(xiāo)售的權(quán)利。”
創(chuàng)業(yè)者郭涵剛剛上線了一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)APP，在這個(gè)平臺(tái)上，每一個(gè)單位是一個(gè)主題的活動(dòng)時(shí)間表，比如淘寶全年打折日、“李宇春粉絲會(huì)”活動(dòng)表、寶馬全國(guó)各地試駕體驗(yàn)、阿迪達(dá)斯酷跑團(tuán)等等。他原在百度的用戶(hù)市場(chǎng)部工作，負(fù)責(zé)百度貼吧的推廣。“在貼吧里，明星的‘粉絲會(huì)’是一個(gè)非常活躍的群體，每當(dāng)明星舉辦活動(dòng)，‘粉絲會(huì)’就在貼吧里刊登通告表，同時(shí)也會(huì)代售活動(dòng)票，但這種售票的方式非常原始，要通過(guò)一個(gè)一個(gè)QQ群通知，支付票款也是原始的匯款方式，還要在匯款后面多打幾分錢(qián)，表示買(mǎi)的是幾張票。但這樣的活動(dòng)平臺(tái)就便捷得多，你可以關(guān)注感興趣的活動(dòng)，把這些活動(dòng)加入你自己的日程表里，還可以方便地購(gòu)票，在活動(dòng)開(kāi)始前幾天收到系統(tǒng)的提醒。”
一款名叫“豆豆”的手機(jī)APP在一些幼兒園開(kāi)始被使用，這款A(yù)PP分為“豆豆父母”和“豆豆校園”兩個(gè)客戶(hù)端，建立的是幼兒園和孩子家長(zhǎng)之間的信息聯(lián)系。創(chuàng)始人何朝軍告訴本刊，這款A(yù)PP的核心價(jià)值就是為了提升效率。“以前幼兒園有家園聯(lián)誼冊(cè)，展示關(guān)于孩子的意見(jiàn)和信息，但制作起來(lái)生硬、麻煩、滯后。現(xiàn)在用手機(jī)可以更直接地讓孩子的家長(zhǎng)看到孩子們?cè)谟變簣@的表現(xiàn)，對(duì)家庭教育來(lái)說(shuō)借鑒起來(lái)更直接。以往家長(zhǎng)想知道孩子在幼兒園的情況，只能通過(guò)監(jiān)控?cái)z像頭，但這種方式給老師們?cè)斐闪撕艽蟮男睦韷毫Γ瑫r(shí)家長(zhǎng)們也很尷尬，比如到了午飯時(shí)間，你看到的畫(huà)面就是孩子一直在吃飯，10分鐘過(guò)去還是如此，家長(zhǎng)被限制在電腦前，可即使好不容易遇到有價(jià)值的畫(huà)面，又完全沒(méi)辦法保存。”由于行業(yè)特殊，這款應(yīng)用的私密性很強(qiáng)，每個(gè)家長(zhǎng)只能看到孩子所在班級(jí)的情況，陌生人也無(wú)法加入到班級(jí)群里。但在這個(gè)以班級(jí)為單元建立的小空間里，老師們拍攝的視頻、圖片及各項(xiàng)通知或育兒知識(shí)會(huì)被家長(zhǎng)們高頻次地評(píng)論、分享。
